IT Service Desk Manager:in (all humans)

Hilf das Finanzleben von Millionen von Menschen zu verbessern: Bei der Erste Digital gestaltest du die digitale Zukunft und schaffst eine bessere finanzielle Gesundheit für alle. #glaubandich

Die Zukunft des Bankwesens ist digital, und die IT ist der Schlüssel zu diesem Wandel. Die Erste Digital ist der digitale Enabler, der innovative IT-Lösungen für die Erste Group, der führenden Bankengruppe in CEE, vorantreibt. Wir machen zukunftsorientierte IT-Lösungen möglich. Wir unterstützen mit unseren Dienstleistungen den laufenden Betrieb der Bank „Run the Bank" und begleiten mit innovativen IT-Lösungen die digitale Transformation der Bank „Change the bank“. Mehr als 2.000 begeisterte Expert:innen liefern erstklassige IT-Lösungen und -Services an alle Unternehmen der Erste Group und damit direkt an mehr als 16 Millionen Kund:innen. Bist du bereit, für eines der innovativsten und größten IT-Unternehmen in der CEE-Region zu arbeiten? Dann bewirb dich jetzt.

Wir suchen eine:n erfahrene:n IT Service Desk Spezialist:in (all humans) für den Bereich IT Workplace, zur Verstärkung unsers IT-Expert:innenteams. In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Steuerung unseres outgesourcten IT Service Desk, um sicherzustellen, dass unsere 22.000 Bank-User möglichst effizient mit ihrem IT Arbeitsplatz arbeiten können.

Deine Aufgaben:

• Du bist für die Steuerung des externen Service Desk Providers verantwortlich (z. B. KPIs, Knowledge Management)

• Du bist interne:r Ansprechpartner:in bei Ticketproblemen inkl. Visualisierung von Reports

• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung der Automatisierungsstrategie für den Service Desk (z. B. ChatGPT-Bot)

• Du verantwortest service now für unseren Bereich (z. B. technische Schnittstellen zu diversen Service Providern)

• Du arbeitest in Fällen von Major- und Master-Incidents pro-aktiv mit und unterstützt die Prozesseinhaltung

• Du kümmerst dich um das Ticket-, Problem und Incidentmanagement im Bereich

• Du analysierst bestehende Prozesse und Tools in Hinblick auf Verbesserungen (intern und extern)

Dein Background:

• Du hast eine IT-bezogene Ausbildung und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung

• Du hast großes Interesse an IT-Incident- und Arbeitsplatzthemen

• Du hast bereits leitende Erfahrungen im IT Service Desk Umfeld gemacht

• Du bist mit dem Arbeiten in Service now vertraut, Erfahrung in der Steuerung von Service Providern ist von Vorteil

• Du bist selbstorganisiert, scheust dich nicht vor Verantwortung und besitzt die Fähigkeit richtig zu priorisieren

• Du hast ein gutes Gespür für Menschen, begegnest deinem Gegenüber auf Augenhöhe und verstehst es Leute zusammenzubringen und Entscheidungen herbeizuführen

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  

Unser Angebot:

• Du wirst Teil eines kollegialen, crossfunktionalen Teams in einem agilen Umfeld

• Du erhältst die Möglichkeit, von unserer internationalen und talentierten Gemeinschaft innerhalb der Erste Digital zu profitieren und zu lernen

• Du profitierst von unserem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernzeit, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, Kantine, Gesundheitszentrum, Mitarbeiter:innenvorteile und viel mehr

• Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Group

• Gesundheitszentrum: Der Erste Campus verfügt über ein voll ausgestattetes Gesundheitszentrum, das allen Mitarbeiter:innen während der Arbeitszeit einen hohen Standard an medizinischen Leistungen bietet

• Neue Art des Arbeitens: Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell wollen wir dein Leben unkomplizierter machen. Kombiniere das Beste aus beiden Welten, Office und Homeoffice

• Unternehmensvorteile - Profitiere von Sonderkonditionen bei Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Supermärkten, Einzelhandelsketten und vielem mehr

• Empfehlungsprogramm - Werde Talentscout für Karrierechancen im IT-Bereich. Wir belohnen jede erfolgreiche Empfehlung für Erste Digital

• Sprachkurse für Deutsch & Englisch - Das Erlernen einer neuen Sprache verbindet

• Work-Life-Balance - Papamonat, Sabbatical, Homeoffice, Sportkurse - wir unterstützen unsere Kolleg:innen bei der Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit

• Ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation wird garantiert - der Mindestlohn für diese Position beträgt nach dem jeweiligen Kollektivvertrag EUR 53.802,- brutto pro Jahr. Dies ist jedoch nur eine Formalität, gerne besprechen wir mit dir deine konkreten Vorstellungen persönlich!

Wer wir sind:

Die Erste Group betrachtet die Vielfalt ihrer Mitarbeiter als Schlüssel zu Innovation und Erfolg. Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, jedem die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, religiöser Überzeugung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.